Політика повернення коштів
Pylanole - Платформа музичної імпровізації
Останнє оновлення: січень 2025 року
Загальні положення
Ми цінуємо довіру наших учасників і прагнемо забезпечити справедливі умови повернення коштів. Ця політика визначає правила та процедури повернення платежів за навчальні програми з музичної імпровізації на платформі Pylanole.
Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин кожного випадку.
Умови для повернення коштів
Повернення коштів можливе за наступних обставин:
- Скасування курсу з боку організаторів через технічні проблеми або недостатню кількість учасників
- Запит на повернення подано протягом 14 днів з моменту оплати, але не пізніше ніж за 7 днів до початку програми
- Документально підтверджені непередбачувані обставини (хвороба, надзвичайні ситуації)
- Суттєві зміни в програмі курсу, які не відповідають первинному опису
Увага! Повернення коштів не здійснюється після початку навчальної програми, крім випадків скасування курсу з нашої ініціативи.
Процедура повернення коштів
Подача заявки
Надішліть письмовий запит на електронну адресу support@pylanole.com із зазначенням причини повернення та номера замовлення.
Розгляд заявки
Наша команда розглядає запит протягом 5 робочих днів та надсилає відповідь з рішенням.
Обробка повернення
У разі схвалення, кошти повертаються на первинний спосіб оплати протягом 7-14 робочих днів.
Часткове повернення
За певних обставин можливе часткове повернення коштів:
- При запиті за 3-7 днів до початку курсу - повернення 50% від сплаченої суми
- При скороченні тривалості програми з нашої ініціативи - пропорційне повернення
- При переході на менш інтенсивний формат навчання - різниця у вартості
Комісія платіжної системи (3-5%) утримується з суми повернення у всіх випадках.
Особливі випадки
Деякі ситуації потребують індивідуального розгляду. Ми можемо запропонувати альтернативні рішення замість повернення коштів:
- Перенесення на наступний потік програми без доплати
- Надання доступу до записів занять для самостійного вивчення
- Індивідуальні консультації як компенсація за пропущені групові заняття
- Кредит на рахунку для оплати майбутніх курсів
Виключення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Незадоволеність якістю навчання без конкретних обґрунтувань
- Особисті обставини, що виникли після початку програми
- Технічні проблеми з боку учасника (відсутність інтернету, несправність обладнання)
- Пропуски занять з власної ініціативи без поважних причин
Контактна інформація
Електронна пошта: support@pylanole.com
Телефон: +380939785419
Адреса: вул. Академіка Ющенка, 12, Вінниця, Вінницька область, 21000
Ми завжди готові обговорити індивідуальні ситуації та знайти найкраще рішення для кожного учасника наших програм.